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上海辦公家具-家具甲醛含量超標投訴多

來源:環保新聞網|上海市環境保護產業協會(滬環協)官方網 作者:環保新聞網|上海市環境保護產業協會(滬環協)官方網 發布時間:2012-05-17 查看次數:4037

  家具商場投訴最多的是什么問題?該如何解決這些問題?3月17日,記者從武侯區2010“消費與服務”3 .15紀念座談會上獲悉,家具甲醛含量超標已成為近年來投訴較為突出的問題。

  當天的座談會上,成都市消協、武侯工商局以及部分上海辦公家具企業的代表圍繞著“消費與服務”的主題,就如何破解投訴、申訴難題,如何為消費者提供實實在在的服務,如何善待消費者、服務消費者、贏得消費者等方面展開了廣泛座談。

  “近來投訴家具甲醛含量超標的問題尤為突出!卑艘婕揖叱峭对V站工作人員趙婷表示,消費者感到購買的家用家具氣味大、有異味,懷疑甲醛含量超標,就有可能引發糾紛,有的甚至直接出示不合格檢驗報告,要求全款退貨并賠償損失。對此,投訴站建議商家一定使用國家檢驗合格的原材料,要有材料來源的正規渠道,在制作浦東辦公家具過程中,盡量做到該封邊的地方一定封邊,以減少甲醛污染。

  趙婷表示,委托貨運公司托運,途中損壞家具也是投訴中的一個熱點,但是貨運公司大多推諉,使得投訴處理起來很困難。趙婷透露,除此之外,定金問題、服務問題、未按時發貨問題也是近來投訴的熱點。據了解,像這樣由武侯區工商局、區消協共同建立的投訴站在武侯區共有64個,12315聯絡站有64個,“消費者在消費中遇到問題都可以前去尋求幫助!

  “終端零售最重要的就是服務,而服務就是一種意識!眳髽I家代表表示,近年來商家的服務意識還是比較到位,相比以前做得好了很多,“不管我們商家賺錢不賺錢,圈子還是要給消費者扯圓,保證服務是最基本的!

 

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